一、 配送货服务
990am金沙，是为客户提供有质量保证的服务，为采购人提供相关货物，免费送货上门、安装调试、并提供售后服务。
二、技术支持
1、990am金沙服务质量保证体系情况介绍
990am金沙客户服务体系的目标，是为客户提供有质量保证的服务，通过业务与IT战略整合、服务设计与管理、服务开发与实施、服务运营与维护以及保障服务的交付等方面将企业业务和IT服务密切的结合起来。根据企业的业务需求制定出相应的IT策略，并将IT策略转换为具体的IT服务计划，设计与再设计服务以持续改进服务质量，建立、协商并签署服务等级协议，实现IT基础架构和数据的安全保证。服务的建立和实施将IT策略贯穿始终，使IT最大程度的满足业务的需要。
2、工程师现场支持响应时间
故障级别 |
故障级别说明 |
响应时间 |
到达现场 |
恢复网络可用 |
提交解决分析报告 |
故障级别1 最优先 |
最紧急，系统宕机，整个系统受到影响 |
立即响应 |
＜30分钟 |
＜2小时 |
＜4小时 |
故障级别2 优先 |
紧急，关键部件故障，系统降级运行，系统虽然功能正常。但正常性能受到重大影响 |
立即响应 |
＜30分钟 |
＜2小时 |
＜4小时 |
故障级别3 次优先 |
某个部件报错，但由于冗余部件功能正常，系统运行不受影响 |
＜30分钟 |
＜1小时 |
＜2小时 |
＜8小时 |
故障级别4 普通 |
一般报警信息，对系统正常运行没有影响 |
＜30分钟 |
2小时 |
＜0小时 |
＜8小时 |
三．售后服务方案
1．系统维护服务
提供原厂服务，在维护服务期内提供设备及软件免费维护服务，对运行异常或疑难问题加以解决。
2．故障排除服务
在维护服务期内提供全天（含节假日）24小时服务热线电话，在发现设备发生异常或遇到难以解决的系统疑难问题给予服务响应。
在维护服务期内全天（含节假日）24小时，我们在接到客户故障要求维护的通知后，将立即响应，认真进行故障分析并判定可能的事故原因等准备工作。根据故障的级别用最快的方式抵达现场进行紧急维修。
由我公司提供的所有软、硬件设备及相关附件均在售后服务范围内，售后服务内容包括设备厂商提供的服务承诺及我公司的服务两部分；
3.原厂商服务对提供的设备（包括所有零部件及软件），对于硬件故障提供符合要求的免费保修服务，对于软件故障提供半小时以内的原厂技术在线支持服务。超出保修期后，如出现硬件损坏需更换的情况，厂商将只收取成本费。
我公司对所提供的系统设备自试运行之日起三年内进行免费跟踪服务，随时修正和完善设备功能；
我公司提供的所有产品均按生产厂家规定的年限实行免费升级及包修、终身维修，并由我公司承担担保责任。
在免费保修期内，如果厂商有了新的升级版本，我公司将及时通知客户，如客户有要求，我公司将向客户提供相应的系统软件免费升级服务和技术支持
我公司将提供以下形式的技术支持服务：
（1）电话咨询： 免费的7×24×365电话咨询。用户可通过热线电话方式与我司技术人员沟通，获得疑难解答、故障定位、故障排除等服务的帮助。我司技术人员将根据用户的每次反馈进行记录，并对其进行统计归类和存档，定期向用户提交处理报告。
（2）远程在线诊断和故障排除：我司根据用户提供的服务器 IP地址和系统所开放出来的权限允许，可直接通过Internet对系统进行维护和管理，以快速的进行系统诊断和故障排除，充分保障系统的正常和稳定运行。
（3）现场软硬硬件支持:当通过电话咨询和远程诊断无法排除故障时，我司工程师将以最快速度到达用户故障现场，迅速确定系统的故障点，用最快时间排除有关故障，保证系统恢复正常运行。同时还将针对系统运行故障原因，提供防范的策略措施，并将形成书面报告提交用户，以避免同类故障再次发生，提高系统的可靠性和持续不间断服务。 服务时间为7x24(每周七天，每天二十四小时),提供1小时响应到现场的服务。
（4）服务范围：包括厂商所提供的硬件及软件系统，提供定期的（至少一个季度一次）操作系统升级和性能优化。
我们在青岛本地设有备件库，且存有一定数量的与客户现有设备相匹配的备件，以便提供最快的备件更换服务响应。
4．预防性维护
预防性检查维护是指每一段时间内，我方工程师对客户的保修设备进行全面测试，确认设备运行状态，检查系统错误记录，排除隐患故障并进行设备保养工作，同时出具相应的巡检记录。
我方工程师将经常主动拨打电话给客户工程师，及时了解客户设备的整体运行情况。
我方工程师除到客户现场检查外，平时电话指导客户的工程师，对客户设备中的系统异常记录进行检查。
在必要时，我方工程师将及时免费为客户的设备做建议升级或改良方案。
在现场检测时，我方工程师提供现场技术培训，向客户工程师讲解最新技术及交流经验，以不断提高客户工程师对设备的维护水平。
工程师姓名 |
资质证书情况 |
李国阳 |
CCIE、H3CIE、SCSA认证讲师、项目经理证书 |
黄常尧 |
CCNA、H3CSE |
武晓峰 |
H3CSE |
刘传永 |
H3CSE-WLAN |
